Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 27 de julio de 2026

1. Cobertura

Fancy realiza envíos a todo el territorio continental de Chile mediante empresas de transporte y plataformas logísticas asociadas.

Actualmente, los envíos pueden ser gestionados a través de servicios como:

  • Starken.

  • PAKING.

  • Otras empresas de transporte que Fancy estime convenientes para ofrecer un mejor servicio.

La empresa transportista podrá variar dependiendo del destino, tamaño del pedido, disponibilidad y condiciones logísticas.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.

El tiempo de preparación normalmente es de 1 a 2 días hábiles, aunque durante eventos especiales, promociones o fechas de alta demanda este plazo podría extenderse.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Confirmación del envío

Cuando tu pedido sea despachado recibirás una notificación por correo electrónico con la información disponible para realizar el seguimiento del envío, cuando corresponda.

4. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega dependerán de diversos factores, entre ellos:

  • Región de destino.

  • Empresa transportista.

  • Condiciones climáticas.

  • Contingencias logísticas.

  • Fechas de alta demanda.

  • Zonas extremas o de difícil acceso.

Los plazos informados por Fancy y por las empresas de transporte son siempre estimativos y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.

5. Costos de envío

El valor del despacho será calculado durante el proceso de compra y dependerá de factores como:

  • Destino.

  • Peso.

  • Volumen.

  • Empresa transportista seleccionada.

  • Promociones vigentes.

Fancy podrá ofrecer envíos gratuitos bajo determinadas condiciones, las cuales serán informadas oportunamente en el sitio web.

6. Embalaje discreto

La privacidad de nuestros clientes es una prioridad.

Todos los pedidos son preparados utilizando un embalaje discreto que no identifica el contenido del paquete.

En el exterior del envío no se incluirán referencias visibles a los productos adquiridos ni información que revele la naturaleza de la compra, salvo aquella exigida por la empresa transportista o la legislación aplicable.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente podrá realizar el seguimiento utilizando el número de envío proporcionado una vez despachado el pedido.

El estado del envío dependerá de la actualización realizada por la empresa transportista.

8. Retrasos

Aunque trabajamos para despachar todos los pedidos dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Fancy, incluyendo:

  • Alta demanda logística.

  • Problemas operacionales de la empresa transportista.

  • Condiciones climáticas.

  • Catástrofes naturales.

  • Huelgas.

  • Cortes de ruta.

  • Casos fortuitos o fuerza mayor.

Fancy no será responsable por retrasos originados exclusivamente por terceros una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.

No obstante, prestaremos apoyo para realizar el seguimiento y gestionar cualquier incidencia que pueda presentarse.

9. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada.

Si un pedido no puede ser entregado debido a errores en la dirección proporcionada, ausencia reiterada del destinatario o incumplimiento de los requisitos establecidos por la empresa transportista, los costos asociados a un nuevo despacho podrán ser de cargo del cliente.

10. Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido recomendamos verificar que:

  • El embalaje no presente daños evidentes.

  • El paquete corresponda al destinatario.

  • No existan señales visibles de apertura o manipulación.

Si detectas daños importantes en el embalaje, te recomendamos dejar constancia con la empresa transportista y comunicarte con nosotros lo antes posible.

11. Pedido dañado durante el transporte

Si el pedido llega visiblemente dañado o incompleto, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción enviando:

  • Número de pedido.

  • Fotografías del embalaje.

  • Fotografías del producto.

  • Descripción del problema.

Evaluaremos cada caso en conjunto con la empresa transportista para entregar una solución conforme a la legislación vigente.

12. Pedidos no retirados

Cuando el cliente seleccione un envío con retiro en sucursal o punto de entrega, será responsable de retirarlo dentro del plazo establecido por la empresa transportista.

Si el pedido es devuelto a Fancy por no haber sido retirado oportunamente, el cliente deberá asumir el costo del nuevo despacho, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

13. Fuerza mayor

Fancy no será responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, emergencias sanitarias, conflictos laborales, interrupciones del transporte, fallas de servicios esenciales u otros eventos de fuerza mayor.

14. Contacto

Si tienes consultas relacionadas con tu envío o necesitas asistencia con un pedido, puedes escribirnos a:

admin.fancy@gmail.com

Nuestro equipo hará lo posible por ayudarte a resolver cualquier inconveniente en el menor tiempo posible.