Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Última actualización: 27 de julio de 2026

1. Nuestro compromiso

En Fancy buscamos ofrecer productos nuevos, originales y de alta calidad. Debido a la naturaleza íntima y de uso personal de los productos que comercializamos, mantenemos estrictas normas sanitarias destinadas a proteger la seguridad y salud de todos nuestros clientes.

Por este motivo, esta política establece las condiciones bajo las cuales pueden solicitarse cambios, devoluciones o reembolsos.

2. Productos de uso íntimo

La gran mayoría de los productos comercializados por Fancy corresponden a artículos de higiene y uso íntimo.

Por razones de salud, higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuya condición original haya sido alterada, salvo que presenten una falla de fabricación o exista una obligación legal que así lo exija.

3. Requisitos para solicitar un cambio o devolución

Para que una solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá cumplir todos los siguientes requisitos:

  • Encontrarse completamente nuevo y sin uso.

  • No presentar señales de manipulación, instalación o utilización.

  • Mantener todos sus sellos de seguridad intactos, cuando corresponda.

  • Incluir todos sus accesorios, manuales y componentes originales.

  • Conservar su embalaje y caja original en perfecto estado.

  • No presentar olores, manchas, rayaduras o daños.

  • Ser entregado adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.

  • Adjuntar comprobante o número de pedido.

El cumplimiento de estos requisitos no implica la aceptación automática de la devolución; Fancy verificará el estado del producto antes de aprobar cualquier solicitud.

4. Productos que no admiten devolución

Por motivos sanitarios y de protección del consumidor, no aceptamos devoluciones de:

  • Vibradores.

  • Consoladores.

  • Masturbadores.

  • Huevos masturbadores.

  • Anillos para pene.

  • Succionadores.

  • Lubricantes abiertos.

  • Cosméticos íntimos abiertos.

  • Juguetes sexuales abiertos.

  • Lencería utilizada.

  • Productos personalizados.

  • Gift Cards o tarjetas de regalo.

  • Productos en liquidación o marcados como venta final, cuando así se indique expresamente.

5. Productos defectuosos

Si el producto presenta una falla de fabricación o llega dañado durante el transporte, deberás comunicarte con nosotros tan pronto como sea posible.

La solicitud deberá incluir:

  • Número de pedido.

  • Fotografías del producto.

  • Fotografías del embalaje.

  • Descripción detallada del problema.

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una revisión técnica para determinar el origen de la falla.

Si corresponde, podremos ofrecer:

  • Reemplazo del producto.

  • Reparación cuando sea aplicable.

  • Reembolso.

  • Crédito para futuras compras.

Todo ello respetando la legislación chilena vigente.

6. Garantía legal

Cuando corresponda conforme a la legislación chilena, los clientes podrán ejercer los derechos establecidos por la garantía legal respecto de productos que presenten fallas o defectos de fabricación.

La garantía legal no cubre daños ocasionados por:

  • Uso incorrecto.

  • Golpes.

  • Caídas.

  • Manipulación indebida.

  • Modificaciones realizadas por el cliente.

  • Desgaste natural por el uso.

  • Daños ocasionados por líquidos cuando el producto no sea resistente al agua.

  • Incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

7. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.

Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad financiera correspondiente.

8. Costos de envío

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Fancy o de un producto defectuoso, asumiremos los costos razonables de envío asociados al proceso.

Si la devolución corresponde a una solicitud voluntaria aceptada por Fancy y no existe un defecto del producto, los costos de transporte serán de cargo del cliente.

9. Derecho de inspección

Fancy se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución cuando el producto:

  • Haya sido utilizado.

  • Presente signos de manipulación.

  • Carezca de su embalaje original.

  • Tenga sellos rotos.

  • Se encuentre incompleto.

  • Presente daños ocasionados por el cliente.

  • No cumpla las condiciones establecidas en esta política.

10. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o informar un problema, escríbenos a:

admin.fancy@gmail.com

Incluye la siguiente información:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Fecha de compra.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías del producto.

  • Fotografías del embalaje, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará cada caso y responderá a la brevedad posible.

11. Modificaciones

Fancy podrá actualizar esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos cuando resulte necesario por motivos legales, operativos o comerciales.

La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.