Última actualización: 27 de julio de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Fancy, así como las compras de productos ofrecidos a través de esta tienda online. Al utilizar el sitio o realizar una compra, la persona usuaria declara haber leído y aceptado estos términos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconoce la legislación chilena.
1. Identificación del proveedor
Nombre comercial: Fancy
País de operación: Chile
Correo de contacto: admin.fancy@gmail.com
Plataforma tecnológica: Shopify
La razón social o nombre legal, RUT, domicilio y demás antecedentes tributarios del proveedor serán los que figuren en el documento tributario emitido por la compra. Estos antecedentes deberán incorporarse a esta página una vez formalizada la estructura jurídica definitiva de Fancy.
2. Ámbito de aplicación
Estos términos se aplican a las visitas al sitio, creación de cuentas, consultas, pedidos y compras realizadas a través de la tienda online de Fancy. Las políticas específicas de privacidad, cookies, envíos, cambios, devoluciones, garantías, promociones o campañas complementarán estos términos cuando correspondan.
En caso de contradicción, prevalecerán las normas imperativas de protección al consumidor y, respecto de una promoción determinada, las condiciones particulares informadas para esa promoción, siempre que no reduzcan derechos legalmente irrenunciables.
3. Sitio y productos dirigidos a personas adultas
Fancy comercializa productos para adultos. Para comprar, la persona usuaria debe tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Al completar una compra declara cumplir estas condiciones y utilizar los productos de manera lícita, responsable, informada y consensuada.
El acceso de menores de edad al sitio debe ser supervisado por su representante legal. Fancy podrá implementar mecanismos razonables de verificación de edad y rechazar pedidos cuando existan antecedentes fundados de incumplimiento de esta sección.
4. Uso responsable y seguridad
Los productos deben utilizarse de acuerdo con su descripción, manual, advertencias del fabricante y finalidad prevista. La información del sitio es general y no reemplaza indicaciones médicas o profesionales. Ante dolor, irritación, alergia, lesión, embarazo, tratamiento médico o cualquier condición de salud relevante, se recomienda suspender el uso y consultar a un profesional competente.
La persona compradora es responsable de revisar materiales, compatibilidades, ingredientes, dimensiones, restricciones de uso y recomendaciones de limpieza antes de utilizar el producto. Nada de esta sección limita la responsabilidad que legalmente corresponda al proveedor por productos defectuosos, inseguros o distintos de lo ofrecido.
5. Cuenta e información del cliente
Para navegar o comprar puede ser necesario proporcionar datos de contacto, facturación, pago y despacho. La persona usuaria declara que la información proporcionada es veraz, actual, completa y que cuenta con autorización para utilizar los medios de pago y datos ingresados.
Cuando exista una cuenta, el cliente será responsable de proteger sus credenciales y de comunicar oportunamente cualquier acceso no autorizado. Fancy podrá suspender cuentas utilizadas con fines fraudulentos, ilegales o contrarios a estos términos, sin afectar pedidos válidamente celebrados ni derechos del consumidor.
6. Información de productos
Fancy procura que las descripciones, imágenes, dimensiones, colores, materiales, funciones y demás características sean claras y fieles. Sin embargo, pueden existir diferencias menores derivadas de la pantalla utilizada, iluminación, fabricación, empaque o actualización del proveedor, siempre que no alteren sustancialmente la naturaleza o funcionalidad informada.
Las imágenes pueden ser referenciales. Cualquier diferencia sustancial entre lo recibido y lo ofrecido será tratada conforme a la legislación aplicable y a la garantía legal.
Fancy podrá actualizar descripciones, retirar productos o limitar cantidades por razones de stock, seguridad, regulación, prevención de fraude o gestión comercial, sin afectar compras ya aceptadas.
7. Disponibilidad y modelos de abastecimiento
Fancy puede operar con inventario propio y con productos despachados o abastecidos por proveedores externos. La incorporación de un producto al carro no garantiza su disponibilidad hasta que el pedido sea confirmado.
Si después del pago se detecta una falta real de stock, Fancy informará al cliente y ofrecerá, según corresponda, esperar reposición, sustituir el producto con aceptación expresa del cliente o recibir la devolución íntegra del monto pagado por el producto no disponible. No se impondrá unilateralmente una sustitución.
8. Formación del consentimiento y aceptación del pedido
El envío de un pedido constituye una solicitud de compra. La compra se entenderá aceptada cuando Fancy envíe una confirmación suficiente del pedido y del pago, o inicie su preparación, según ocurra primero.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar los productos, cantidades, precios, gastos de envío y datos ingresados. Fancy podrá rechazar o cancelar un pedido por falta de pago, fraude aparente, imposibilidad de despacho, restricciones legales, error manifiesto y evidente, falta de stock u otra causa objetiva y justificada. En tal caso se informará al cliente y se restituirán los montos efectivamente recibidos que correspondan.
9. Precios, impuestos y promociones
Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP). Salvo indicación expresa en contrario, los precios dirigidos a consumidores finales incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío u otros cargos adicionales se informarán antes de finalizar la compra.
Los precios y promociones pueden cambiar para compras futuras. El precio aplicable será el informado al momento de completar el pedido. Los descuentos, cupones, packs y promociones pueden tener vigencia, stock, condiciones de uso, compra mínima, límites por cliente y exclusiones previamente informadas.
Cuando exista un error tipográfico o técnico manifiesto en un precio, Fancy podrá revisar el pedido antes del despacho. No se cancelará una compra de forma arbitraria: se evaluará la naturaleza del error, la información entregada y la normativa vigente, se informará oportunamente al cliente y, cuando corresponda, se realizará la restitución total de lo pagado.
10. Medios de pago
Los pagos se procesan mediante Shopify y/o proveedores externos habilitados en el checkout. La disponibilidad de cada medio de pago puede variar. Fancy no controla las decisiones de autorización o rechazo adoptadas por bancos, emisores o procesadores.
Los datos completos de tarjetas son tratados por los proveedores de pago conforme a sus sistemas de seguridad. Fancy solo accede a la información necesaria para administrar la transacción, prevenir fraude, emitir documentos y atender al cliente, según corresponda.
11. Comprobantes y documentación tributaria
Fancy emitirá el documento tributario que corresponda de acuerdo con la normativa chilena y los antecedentes proporcionados por el cliente. Es responsabilidad del comprador ingresar correctamente la información necesaria antes de completar la compra y solicitar oportunamente cualquier documentación especial disponible.
12. Preparación y despacho discreto
Fancy procurará preparar los pedidos utilizando embalaje exterior discreto, sin referencias innecesarias al contenido. La etiqueta de transporte deberá contener la información mínima exigida por el operador logístico y la normativa aplicable.
La discreción del embalaje no permite omitir datos obligatorios de despacho, seguridad, trazabilidad, documentación tributaria o identificación requerida por ley.
13. Envíos y entrega
La cobertura, costo y plazo estimado de despacho se informarán durante la compra o en la política de envíos. Los plazos son estimaciones razonables y pueden verse afectados por alta demanda, zonas extremas, fuerza mayor, errores de dirección o contingencias del transportista.
Fancy seguirá siendo responsable frente al consumidor por el cumplimiento de la entrega en los términos exigidos por la legislación aplicable, aunque utilice transportistas o proveedores externos. La entrega se entenderá realizada cuando el pedido sea recibido en la dirección indicada o por una persona autorizada en ella.
El cliente debe proporcionar una dirección completa y accesible. Si un pedido no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia reiterada o rechazo injustificado, Fancy podrá coordinar un nuevo despacho y cobrar los costos adicionales previamente informados, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
14. Revisión al recibir el pedido
Se recomienda revisar el estado exterior del paquete al recibirlo y comunicar prontamente cualquier daño, faltante, error o manipulación. La falta de aviso inmediato no elimina los derechos que correspondan por ley, pero una comunicación temprana facilita la investigación con el transportista y la solución del caso.
Para tramitar una incidencia, Fancy podrá solicitar antecedentes razonables como número de pedido, fotografías del embalaje, etiqueta y producto, siempre que ello no se utilice para obstaculizar el ejercicio de derechos del consumidor.
15. Cambios y devoluciones comerciales
Además de los derechos legales, Fancy podrá ofrecer cambios o devoluciones voluntarias bajo las condiciones informadas en su política correspondiente.
Por razones de higiene y seguridad, los productos íntimos abiertos, usados, probados, manipulados o con sellos sanitarios removidos podrán quedar excluidos de cambios voluntarios por gusto, talla, color o preferencia, cuando la ley lo permita. Esta limitación no afecta la garantía legal ni los derechos aplicables cuando el producto presenta fallas, no es apto para su uso normal, no corresponde a lo informado o existe otro incumplimiento legal.
Antes de devolver un producto, el cliente debe contactar a admin.fancy@gmail.com para recibir instrucciones. El envío no autorizado de productos no implica aceptación automática de la devolución.
16. Garantía legal
Los productos adquiridos por consumidores cuentan con la garantía legal y demás derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en los plazos y condiciones vigentes al momento de la compra.
Cuando proceda la garantía legal, el consumidor podrá ejercer las opciones que reconozca la normativa vigente. Fancy no condicionará indebidamente estos derechos a la conservación del embalaje original ni a exigencias que la ley no contemple, sin perjuicio de solicitar antecedentes razonables para identificar la compra y evaluar el producto.
La garantía legal no cubre daños derivados de uso contrario a las instrucciones, accidentes, intervención no autorizada, desgaste normal, almacenamiento inadecuado o falta de higiene, salvo que exista también una falla atribuible al producto o al proveedor.
17. Derecho a retracto
En las compras a distancia, el derecho a retracto se aplicará cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente y a la información entregada al consumidor antes de la compra. Fancy informará expresamente cualquier exclusión legalmente permitida antes de contratar.
El retracto no debe confundirse con la garantía legal. Aunque un retracto no proceda, el consumidor mantiene los derechos derivados de defectos, incumplimientos o diferencias sustanciales respecto de lo ofrecido.
18. Cancelaciones solicitadas por el cliente
El cliente puede solicitar la cancelación escribiendo a admin.fancy@gmail.com. Fancy hará esfuerzos razonables por detener la preparación o despacho, pero no garantiza que sea posible una vez procesado el pedido. Si el pedido ya fue entregado al transportista, se aplicarán las reglas de retracto, cambios o devolución que correspondan.
19. Productos de terceros y relación con Shopify
La tienda funciona con tecnología de Shopify. Sin embargo, la compraventa se celebra directamente entre el cliente y Fancy. Shopify provee infraestructura tecnológica y no es el vendedor de los productos ofrecidos por Fancy.
Fancy puede integrar servicios de terceros, como pagos, transportistas, analítica, mensajería o reseñas. El uso de estos servicios puede estar sujeto a sus propias condiciones y políticas. Fancy procurará seleccionar proveedores adecuados, pero no excluirá responsabilidades que legalmente le correspondan frente al consumidor.
20. Protección de datos personales
Fancy tratará los datos personales necesarios para gestionar cuentas, pedidos, pagos, despachos, atención al cliente, prevención de fraude, cumplimiento legal y comunicaciones autorizadas. El tratamiento se realizará conforme a la normativa chilena vigente y a la Política de Privacidad de la tienda.
Shopify y otros proveedores tecnológicos pueden procesar datos en Chile o en el extranjero para prestar sus servicios. Fancy procurará informar las categorías de destinatarios, finalidades, medidas de protección y mecanismos para ejercer los derechos aplicables en su Política de Privacidad.
Las comunicaciones promocionales se enviarán cuando exista una base legal o consentimiento suficiente. La persona podrá solicitar dejar de recibirlas mediante el mecanismo de desuscripción disponible o escribiendo a admin.fancy@gmail.com.
21. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para funcionamiento, seguridad, carrito, checkout, preferencias, medición y marketing. La información detallada y las opciones de configuración se establecerán en la Política de Cookies y en las herramientas de privacidad disponibles en la tienda.
22. Comentarios, reseñas y contenido enviado
Cuando una persona envía voluntariamente una reseña, imagen, comentario o sugerencia para publicación, declara contar con los derechos necesarios y autoriza a Fancy, de manera no exclusiva, gratuita y limitada a fines comerciales y operativos de la marca, a reproducir, adaptar al formato, publicar y difundir ese contenido.
Fancy podrá moderar o retirar contenidos falsos, ofensivos, ilegales, discriminatorios, invasivos de la privacidad, engañosos o que infrinjan derechos de terceros. No se editará una reseña para alterar sustancialmente la opinión expresada.
23. Propiedad intelectual
El sitio, su identidad visual, marca, logos, textos, fotografías, videos, gráficos, diseños, interfaces, catálogos y demás contenidos pertenecen a Fancy o se utilizan bajo licencia, salvo indicación en contrario.
No se autoriza su reproducción, extracción masiva, venta, transformación, distribución o uso comercial sin permiso previo por escrito, salvo los usos permitidos por la ley. Las marcas y contenidos de Shopify y de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
24. Usos prohibidos
No se permite utilizar el sitio para cometer fraude, vulnerar sistemas, introducir software malicioso, recopilar datos personales sin autorización, suplantar identidades, infringir propiedad intelectual, realizar scraping abusivo, eludir medidas de seguridad, interferir con el funcionamiento de la tienda o ejecutar cualquier actividad ilícita.
Fancy podrá restringir accesos o cancelar cuentas por incumplimientos fundados, sin afectar obligaciones pendientes ni derechos irrenunciables de consumidores.
25. Disponibilidad del sitio
Fancy procura mantener el sitio disponible y seguro, pero puede realizar mantenimientos, actualizaciones o interrupciones temporales. No se garantiza un funcionamiento ininterrumpido. Esta disposición no limita la responsabilidad por incumplimientos de compras ya celebradas ni por hechos que legalmente sean imputables a Fancy.
26. Responsabilidad
Ninguna cláusula de estos términos pretende excluir o limitar derechos irrenunciables del consumidor, la garantía legal, la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni otras responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la ley chilena.
En lo permitido por la ley, Fancy no será responsable por daños producidos exclusivamente por uso indebido del producto, incumplimiento de instrucciones, información falsa proporcionada por el cliente, hechos inevitables de terceros o eventos de fuerza mayor debidamente acreditados.
27. Fuerza mayor
Fancy no responderá por retrasos o incumplimientos causados por hechos imprevisibles e irresistibles fuera de su control razonable, como catástrofes, interrupciones generales, actos de autoridad, huelgas externas, bloqueos logísticos o emergencias. En estos casos se informará al cliente y se adoptarán medidas razonables para cumplir, reprogramar o restituir los montos que correspondan.
28. Modificaciones
Fancy podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. Las modificaciones se aplicarán hacia el futuro desde la fecha informada. Las compras se regirán por la versión aceptada al momento de contratar, salvo cambios legales obligatorios.
Los cambios materiales serán informados por medios razonables cuando la normativa lo exija. El uso continuado del sitio no implicará renuncia a derechos irrenunciables.
29. Nulidad parcial y no renuncia
Si una cláusula resulta inválida o inaplicable, se interpretará o separará en la medida necesaria, manteniéndose vigentes las demás disposiciones. La falta de ejercicio de un derecho por Fancy no constituirá renuncia permanente a este.
30. Legislación aplicable y solución de controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las personas consumidoras podrán ejercer sus derechos ante Fancy, el Servicio Nacional del Consumidor y los juzgados o autoridades competentes conforme a la normativa vigente.
Nada de estos términos obliga al consumidor a renunciar anticipadamente a su domicilio, competencia legal, acciones o mecanismos de protección.
31. Contacto
Para consultas, solicitudes, reclamos, garantía, retracto, cambios o privacidad:
Fancy
Correo: admin.fancy@gmail.com
Chile
Importante: antes del inicio formal de ventas, Fancy deberá completar en esta página su razón social o nombre legal, RUT, domicilio y teléfono comercial, y publicar las políticas complementarias correspondientes.